Política de Garantia

Termo de Garantia e Serviços 

A garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Na impossibilidade de reparo, fica ao critério do comprador escolher entre as opções previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 do CDC, ou, ainda, utilizar o crédito como parte de pagamento de outra peça de valor superior. Na Pedrart sua garantia se estende por 1 (hum) ano a contar da data da compra e cobre eventuais defeitos que se refiram aos aspectos de fabricação e/ou materiais envolvidos na produção do bem adquirido. Na impossibilidade de reparo da peça dentro das condições de garantia, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida sem qualquer acréscimo.

A Garantia Pedrart lhe assegura ainda: 

  • Manutenção por tempo indeterminado para sua joia, uma vez que a mesma não apresente características de má utilização.
  • Compreende nisto os serviços de Limpeza, polimento, ajuste de garras que cravam pedras e pérolas. Salientando que o serviço de poli- mento, por natureza, reduz quantidade de metal, o que pode causar pequena variação de peso.
  • Ajuste de anéis pelo período de 1 (hum) ano a contar da data da compra do bem, desde que o serviço não comprometa a estrutura da joia e que a peça não possua gravação. Sujeito a parecer técnico.
  • Cravação de pedra(s) pelo período de 1 (hum) ano, desde que a(s) mesma(s) seja(m) fornecida(s) pelo cliente e que não demande acréscimo de material.
  • Ajuste de Alianças por período indeterminado desde que a peça não se encontre danificada.
  • Upgrade: Por tempo indeterminado a troca de alianças ou solitários (anel, berloque ou brinco) por modelo de valor superior, mediante ao pagamento da diferença entre o valor pago pelo cliente pelo bem adquirido anteriormente e o valor do novo modelo escolhido, desde que as mesmas não estejam gravadas. E quando gravadas ficam sujeitas à uma depreciação vigente no valor pago em 5% pelo bem adquirido na data da compra.

 

Cuidados Especiais com a Joia Pedrart

  • Joias podem ser danificadas por produtos químicos, sabonetes, golpes fortes ou fricção intensa. Evite usá-las em tarefas domésticas, e retire os anéis ao lavar as
    mãos.
  • Pedras, pérolas e metais têm diferentes graus de dureza e podem arranhar. Guarde estas joias separadamente e tenha cuidado com o contato das joias com
    outros objetos quando as estiver usando.
  • Regularmente verifique fechos, clipes, tarraxas e sistemas similares.
  • Recomendamos a revisão de garras anualmente.
  • As pérolas em contato com perfumes, fixador, até mesmo, suor e água, podem sofrer danos irreparáveis.
  • Para limpar pérolas, ouro e prata, com ou sem diamantes, use apenas uma flanela macia.

Utilização do Serviço 

  • Serão aceitos para fins de serviços em garantia joias cujos certificados estiverem devidamente preenchidos com referência, descrição, data da compra e carimbo da loja
    ou Nota Fiscal referente à compra.
  • Sendo constatado má utilização do produto como: contato com agentes químicos que afetem as características do material; queda; ou impactos que causem danos a peça,
    estará o produto automaticamente descoberto pela garantia. Podendo o serviço ser prestado após orçamento aprovado pelo cliente, assumindo assim os custos do serviço.
    Por esta razão, pedimos que leia atentamente nossas recomendações em “Atenção Especial”.

Atenção Especial: 

Pérolas e outras Gemas Orgânicas – São extremamente sensíveis ao contato com produtos químicos, incluindo perfumes e cremes. Recomenda-se a utilização posterior
ao uso destes produtos. Nunca molhar as pérolas, seja em água doce ou em água salgada. Recomenda-se, ainda, limpar suas joias com gemas orgânicas, após a utilização, com uma flanela levemente
úmida.

Pedras Preciosas – Em geral, são sensíveis a produtos abrasivos, como os utilizados para polimento em metais. São sensíveis à impactos de menor ou maior proporção,
podendo causar de pequenos riscos a quebras.

Esmeraldas – São pedras extremamente delicadas e sensíveis a impacto. O cuidado deve ser redobrado.

Diamantes – Para conservar os diamantes em bom estado, é preciso que estes estejam sempre limpos. Como esta pedra tem, por natureza, a propriedade de aderir às substâncias gordurosas,
eles são rapidamente afetados quando entram em contato com substâncias oleosas, tais como hidratantes, protetores solares, ou até mesmo a oleosidade natural da pele. Apesar de ter a maior dureza entre as pedras preciosas, o diamante pode se danificar em caso de impacto.

Prata – Por característica, este material tende a passar por processo de oxidação. Recomenda-se manter protegido do ar quando não utilizado.

Ouro Branco – Por característica, a cor original do ouro branco é levemente amarelada. O que desperta a tonalidade branca ao metal é um tratamento chamado de banho de ródio. Com o uso, existe a tendência de perda deste tratamento, ao que se recomenda um novo banho. Uso de Joias em trabalhos manuais podem causar avarias no acabamento e estrutura da peça. Recomenda-se retirar suas joias para lavagem de mãos, banho, praia, piscina, locais que tenham vapor, como saunas, e durante a operação de trabalhos manuais a fim de evitar acidentes, perdas e/ou danos à sua joia.
O atrito – Dispor joias num mesmo espaço pode gerar atrito entre diferentes matérias e causar danos ao acabamento e/ou estrutura da peça. Recomenda-se guardar separadamente ou em saquinhos de veludo individuais.

Correntaria – Correntes de elos leves são mais passíveis de rompimentos. Em muitos casos, dependendo da estrutura, o reparo através de pontos de solda, quando este for possível, pode comprometer a aparência da mesma e ou tornando- a ainda mais suscetível a outros rompimentos. Na escolha da cor- rente e/ou pulseira (ou outros produtos de correntaria), deve-se levar em consideração a fragilidade ou rigidez do produto em relação ao uso que se pretende. Não se indica dormir, tomar banho ou praticar esportes e atividades de impacto com produtos que não sejam adequados para estas práticas.